FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de livraison total est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ce délai comprend un temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrés avant l'expédition, suivi d'un temps de transit de 2 à 5 jours ouvrés.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les règlements peuvent être effectués via les méthodes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Maestro.

3. Quelles sont les modalités et délais de remboursement ?

Le remboursement est traité sous 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. La transaction est effectuée vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation est envoyé une fois la procédure validée.

4. Quelles sont les conditions d'éligibilité au remboursement ?

Le remboursement est approuvé uniquement si le produit est non endommagé, inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. Dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de livraison, le remboursement est validé après inspection technique du retour.

5. Quel est le type de conditionnement utilisé pour l'expédition ?

Les coffres sont expédiés dans des cartons standardisés. Aucune mention du contenu ni logo de la marque n'apparaît sur l'emballage extérieur. L'étiquette d'expédition indique uniquement l'adresse et le poids.

6. Est-il possible d'obtenir des clés supplémentaires ?

Le coffre est fourni avec un jeu de clés de secours spécifiques au cylindre installé. Il n'existe pas de passe-partout. La reproduction nécessite l'original.

7. Comment s'effectue la fixation du coffre ?

Certains coffres présentes des trous pré-percés au dos et à la base. Un kit de fixation (chevilles et vis pour béton) est inclus pour l'ancrage au sol ou au mur.

8. Quel est le poids du dispositif ?

Le poids varie selon le volume et l'épaisseur de l'acier. Les modèles vont de 3 kg environ pour les petits formats à environ de 25 kg pour les grands formats. Le poids exact est indiqué dans la section "Caractéristiques techniques" de chaque page produit.

9. Peut-on fixer le coffre sur une cloison en plaque de plâtre ou un sol en bois ?

Techniquement possible, mais cela réduit la résistance à l'arrachement. Le kit de fixation fourni est prévu pour des matériaux pleins (béton, brique). Pour d'autres supports, l'achat de chevilles spécifiques (non fournies) est nécessaire.

10. Que faire si le code est oublié et les clés de secours sont enfermées à l'intérieur ?

Dans cette configuration, aucune ouverture non destructive n'est possible. L'intervention d'un serrurier professionnel sera nécessaire pour forcer l'ouverture, ce qui rendra le coffre inutilisable.